FAQ Hector Kitchen

Fini le temps où vous deviez penser à aller acheter la nourriture de votre loulou et porter des sacs de croquettes bien trop lourds. Vous nous dites tout sur votre compagnon à quatre pattes et nous nous occupons de tout. Grâce à une simple consultation, nous élaborons un plan d'alimentation sur mesure spécialement conçu pour répondre à ses besoins et nous vous livrons chaque mois gratuitement sur le pas de votre porte.

Il n'y a absolument aucun engagement. A la suite de l’offre d’essai, vos croquettes seront livrées chaque mois directement chez vous, assurant ainsi un régime alimentaire parfaitement adapté à votre animal tout en vous offrant la tranquillité d'esprit que vous méritez.

Oui. Vous avez le total contrôle sur vos livraisons : vous êtes libre de décaler, annuler, suspendre ou reprendre vos livraisons automatiques à tout moment.

Nous élaborons nos produits avec soin pour répondre précisément aux besoins nutritionnels et digestifs de vos compagnons canins et félins. Au cœur de nos formulations, découvrez des protéines rigoureusement sélectionnées telles que le poulet, le canard ou le poisson blanc, rehaussées par des ingrédients de première qualité aux bienfaits établis. Nos croquettes garantissent une alimentation saine et équilibrée, sans additifs chimiques, colorants ni conservateurs artificiels.

Nos croquettes sont conçues pour répondre aux besoins de tous les chiens et chats. Cependant, dans certains cas très particuliers, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de fournir une solution adaptée. Assurez-vous de nous fournir toutes les informations relatives à la santé de votre loulou lors de la consultation en ligne afin que nous puissions évaluer ses besoins avec la plus grande précision.

Avant de passer commande, il vous faut effectuer une consultation en ligne gratuite afin d’établir le profil nutritionnel de votre compagnon. Grâce aux informations fournies, nous vous proposerons une formulation de croquettes adaptée ainsi qu'une quantité quotidienne idéale. Une fois les informations de livraison et de paiement renseignées, vous recevrez votre première commande chez vous ou en point relais dans un délai de 1 à 4 jours.

Vous pouvez décaler votre commande jusqu'à la veille du renouvellement en vous rendant dans votre espace, rubrique “Mon compte” puis “Gérer la livraison”. Si une commande est déjà en préparation, contactez l’équipe au plus vite.

Vous pouvez ajouter ou retirer des articles et modifier la formulation ou la quantité jusqu'à la veille du renouvellement. Rendez-vous dans “Mes animaux” pour mettre à jour la consultation de votre animal ou dans “HK Shop” si vous souhaitez ajouter des terrines, des saveurs ou des compléments alimentaires.

Pour modifier vos informations de paiement, rendez-vous dans votre espace personnel rubrique “Mon compte”, “Mes informations” puis “Mon moyen de paiement”. Si vous rencontrez des difficultés lors de la mise à jour de votre carte bancaire, contactez l’équipe.

Pas de problème. Même s'il est recommandé de fournir le poids exact afin que nos recommandations soient les plus précises possibles, votre meilleure estimation fonctionnera. Si vous avez une balance à la maison, pesez-vous d'abord seul, puis avec votre animal dans les bras : la différence correspondra à son poids.

Si votre loulou est de type croisé ou si la race de votre chien n’apparaît pas, il vous faut sélectionner la race “croisé(e)” dans la liste déroulante.

La transition doit se faire progressivement sur plusieurs jours en mélangeant l’ancienne alimentation et la nouvelle. Un guide détaillé est inclus dans la première livraison pour vous aider à l'effectuer dans de bonnes conditions.

Aujourd’hui, les livraisons s'étendent à la France métropolitaine et à la Belgique. Si vous résidez en Allemagne, au Luxembourg, en Suisse, en Italie, en Espagne ou à Monaco, une livraison en point relais français à proximité de la frontière peut être proposée.

À compter de la mise en préparation de votre commande, votre colis vous est livré sous 1 à 4 jours.

Vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison depuis votre espace client jusqu'à la veille du renouvellement de votre commande, dans “Mes informations” puis “Mes infos de livraison”. Une fois le colis pris en charge par GLS, vous pouvez encore effectuer des changements d'adresse ou de date jusqu'à la veille de la livraison.

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