FAQ

Avant de passer commande, il vous faut effectuer la consultation en ligne gratuite pour établir le profil nutritionnel de votre compagnon à quatre pattes. Grâce aux informations que vous nous fournirez, nous vous proposerons une formulation de croquettes parfaitement adaptée, ainsi qu'une quantité quotidienne idéale pour répondre à ses besoins.Une fois que vous aurez renseigné vos informations de livraison et de paiement, vous recevrez votre première commande chez vous ou en point relais dans un délai de 1 à 4 jours seulement. ⚡️Dans ce colis vous trouverez 30 jours d’alimentation sur mesure, un livret pour vous assister dans la transition alimentaire, un verre doseur et une surprise pour choyer votre loulou 🎁
Pour effectuer votre consultation gratuite, c’est par ici : 👉 https://app.hectorkitchen.com/consultation

Car chaque loulou est unique, nous personnalisons la formulation et les quantités pour répondre à ses besoins spécifiques.Nos tarifs sont sur-mesure et varient en fonction des besoins de chaque animal ainsi que de votre budget; c’est pourquoi il n’y a pas de prix générique au kilo. Notre objectif est de vous concocter la meilleure recette avec le meilleur rapport qualité/prix.💰
Cependant, pour vous donner une petite idée - en fonction de différents critères tels que la taille - pour un mois de nourriture, comptez : 
Entre 15 et 40€ pour un très petit chien comme un Chihuahua
Entre 20 et 60€ pour un petit chien comme un Jack Russel
Entre 30 et 75 euros pour un chien de taille moyenne taille comme un Beagle
Entre 40 et 85€ pour un grand chien comme un Labrador
Entre entre 50 et 120€ pour un très grand chien comme un Saint-Bernard
Entre 9 et 25 euros pour un chat
Pour découvrir votre tarif, effectuez votre consultation gratuite : 👉https://app.hectorkitchen.com/consultation

Il n'y a absolument aucun engagement.A la suite de l’offre d’essai, vos croquettes seront livrées chaque mois directement chez vous, assurant ainsi un régime alimentaire parfaitement adapté à votre animal tout en vous offrant la tranquillité d'esprit que vous méritez. 🧘
Vous avez le total contrôle sur vos livraisons : vous êtes libre de décaler, annuler, suspendre ou reprendre vos livraisons automatiques à tout moment.Et parce que le bien être de votre loulou est notre priorité, nous nous mettons en contact avec vous pour prendre des nouvelles et nous assurer que la transition se passe pour le mieux. 

Notre offre promotionnelle est réservée à une seule utilisation par foyer. Elle représente une occasion en or pour vous de découvrir la qualité exceptionnelle de nos produits à un tarif avantageux. Bien que cela implique un investissement de notre part, nous croyons fermement en la valeur de nos produits et en leur capacité à améliorer la santé et le bien-être de votre compagnon. Si vous souhaitez commander pour un deuxième loulou, rendez-vous sur votre espace client dans la rubrique "Mes animaux" puis “Ajouter un nouveau gourmet” à votre panier. Sinon, n’hésitez pas à contacter nos experts nutrition au 01 76 41 04 81, ils se feront un plaisir de vous accompagner et de permettre à tous vos compagnons de faire partie de la meute Hector Kitchen.

Absolument !
Dès lors que vous rejoignez la meute Hector Kitchen, vous pouvez parrainer votre entourage que ce soit un membre de votre famille, un ami, ou même votre voisin préféré ! 
Pour découvrir les conditions et parrainer un proche, il vous suffit de vous rendre sur votre espace client, rubrique "Gagnez 10€". De plus, vous pourrez suivre l'évolution de vos parrainages dans la section "Mes crédits". 🤑

Parce que nous chérissons chaque membre de la meute comme il se doit, nous récompensons votre fidélité en conséquence. Quels avantages vous attendent ?
La livraison offerte à vie !
Des ventes flash exclusives - les “Super Deals” - jusqu'à -70% pour gâter votre loulou, plus votre statut de fidélité augmente, plus les réductions sont importantes !
Des réductions chez nos partenaires Holidog - N°1 en France de la garde d'animaux en famille d'accueil - et Pet Alert - réseau officiel de recherche de chiens et chats perdus
Pour plus d'informations sur le programme de fidélité Hector Kitchen, rendez-vous sur https://www.hectorkitchen.com/reduction-fidelite ou la page d’accueil de votre espace client. 🎁

Tous nos produits sont fabriqués en France, en Espagne ou en Allemagne selon la proximité des matières premières. 🇪🇺
‍Plus particulièrement, nos croquettes sont élaborées avec le plus grand soin dans une usine à la pointe de la technologie située dans le sud de l'Allemagne. Optant pour des circuits courts, nous nous approvisionnons dans un rayon de 200 km autour de notre usine, garantissant ainsi la fraîcheur et la qualité des ingrédients.Chaque étape de notre chaîne de production est rigoureusement contrôlée pour assurer une alimentation saine et haut de gamme.
Pour les connaisseurs, nos croquettes suivent un processus d'extrusion standard à température contrôlée, généralement autour de 120°C, afin de préserver au mieux les nutriments essentiels. Nos experts vétérinaires et nutritionnistes ont consacré plus d'un an de recherche pour concevoir nos recettes et atteindre un niveau de qualité exceptionnel. Certifiées sans conservateurs artificiels, colorants ni exhausteurs de goût, nos croquettes garantissent une alimentation naturelle et saine pour votre compagnon 🌱

Nous établissons le profil nutritionnel de votre animal en analysant diverses données telles que sa race, son âge, son poids, son niveau d'activité physique, ses allergies, ses antécédents médicaux et ses préférences alimentaires.
Ces informations nous permettent de comprendre ses besoins nutritionnels avec précisions et de vous proposer une recette de croquettes qui y répond parfaitement, au gramme près. 🩺
‍Pour connaître la formulation Hector Kitchen adaptée pour votre compagnon :Si vous n'êtes pas encore client, découvrez votre recette en effectuant votre consultation gratuite
Si vous faites déjà partie de la meute, rendez-vous sur votre espace client, rubrique "Mes animaux", “Voir le profil”, puis "Détails de sa formulation".

Nos croquettes sont conçues pour répondre aux besoins de tous les chiens et chats. Cependant, dans certains cas très particulier, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de fournir une solution adaptée. Assurez-vous de nous fournir toutes les informations relatives à la santé de votre loulou lors de la consultation en ligne afin que nous puissions évaluer les besoins de votre compagnon avec la plus grande précision. 🎯

Si vous n’êtes pas encore client, vous aurez accès à toutes les informations nutritionnelles de la formulation conseillée pour votre loulou une fois que vous aurez complété votre consultation en ligne.
Si vous faites déjà partie de la meute Hector Kitchen, rendez-vous dans votre espace client, rubrique "Mes animaux" puis “Voir le profil” et enfin "Détails de sa formulation".
Tous les ingrédients utilisés pour nos croquettes sont sourcés au sein de l'Union Européenne, principalement en France et en Allemagne, et sont soumis à un contrôle strict par notre équipe d'experts en nutrition animale et de vétérinaires. Nos croquettes sont riches en protéines animales et ne contiennent ni colorants, ni conservateurs artificiels, ni exhausteurs de goût. 📋

Oui !

Nous avons développé des formulations spécifiques pour répondre aux besoins des loulous souffrant de diverses pathologies, telles que :
Problèmes de digestion (chien et chat)
Chiennes en gestation ou allaitantes (chien)
Diabète (chien)
Problèmes articulaires (chien)
Insuffisance rénale / Cristaux urinaires (chat)

Nous travaillons constamment sur de nouvelles formulations pour répondre à une variété de besoins et de pathologies chez les chiens et les chats. Si la recette adaptée à la condition de votre animal n'est pas encore disponible, n'hésitez pas à nous contacter pour en discuter.
Chez Hector Kitchen, nous croyons fermement en l'importance de l'alimentation dans la prévention de nombreuses maladies. Pour déterminer si nous pouvons proposer une alimentation adaptée à votre animal, veuillez nous fournir toutes les informations sur ses pathologies lors de la consultation. Si vous avez le moindre doute, nos experts nutrition sont disponibles 6 jours sur 7 pour vous aider au 01 76 41 04 81 🤝

Pour plus d’info, consultez nos guides : 
🐶Les problèmes de digestion chez le chien
‍🐶Le diabète chez le chien
‍🐶Les croquettes pour chien diabétique 
🐶L’arthrose chez le chien 
‍🐱Les cristaux et calculs urinaires chez le chat
‍🐱L'insuffisance rénale chez le chat

Oui. Nous proposons des formulations spécialement adaptées aux chiennes en gestation et allaitantes. 🍼Actuellement, nous n'avons pas encore développé de recettes spécifiques pour les chattes dans cette situation.
Pour plus d’info, consultez nos articles : 
🐶La gestation chez la chienne
‍🐶Comment nourrir une chienne allaitante

Oui ! Après la castration ou la stérilisation, le chien et le chat subissent de profonds changements dans leur métabolisme parmi lesquels l’augmentation de l’appétit et du stockage des graisses et la diminution des besoins énergétiques et l’activité physique. Pour pallier ces risques d'obésité, nous proposons des formulations spécifiques qui visent à maintenir un poids de forme.
Pour plus d’info, consultez nos articles : 
🐶 Les croquettes pour chien stérilisé
‍🐱 Les croquettes pour chat stérilisé

Oui ! Nos formulations sur-mesure sont parfaitement adaptées aux chiots et chatons âgés de plus de 2 mois et offrent une alimentation complète pour favoriser une croissance optimale. Pensez à mettre régulièrement à jour la consultation de votre compagnon afin que nous puissions ajuster sa recette en fonction de ses nouveaux besoins. 
Pour cela, rendez-vous dans votre espace client, rubrique "Mes animaux" puis cliquez sur "Mettre à jour".
Pour plus d’info, consultez nos articles : 
🐶 Les croquettes du chiot
‍🐱 Les croquettes du chaton

Oui ! Nous avons développé des formulations spécifiques avec une densité énergétique réduite pour faciliter le retour à un poids optimal.De plus, quelle que soit la formulation, nous calculons toujours les besoins nutritionnels et la quantité exacte dont votre loulou à besoin afin garantir un maintien de poids de forme. ⚖️

Oui !Pour satisfaire les besoins des loulous allergiques au bœuf ou bien à la volaille, nous avons des recettes hypoallergéniques qui favorisent le bon fonctionnement du système digestif des chiens et des chats. Ces recettes sont principalement à base de poisson, de porc et d'agneau. 🐟

Oui ! La quasi-totalité de nos recettes ne contiennent pas de blé. Concernant le maïs et l'orge, elles sont présentes dans nos recettes pour leurs valeurs nutritionnelles. Sources d'énergie essentielle à votre loulou, facilement digestibles car dépourvues de gluten et pleines de fibres, elles contiennent également un nombre conséquent de vitamines, minéraux et oligo-éléments indispensables au bon fonctionnement de son organisme. 🌽

La quasi-totalité de nos recettes ne contiennent pas de gluten ni de légumineuses pour assurer une digestion optimale et un transit en pleine forme. Pomme de terre, riz, graines de lin, yucca, pulpe de chicorée, pulpe de betteraves, levure de bière … chaque ingrédient est choisi avec soin pour répondre au mieux aux besoins de votre loulou.

Les dimensions des croquettes dépendent du profil nutritionnel de votre fidèle compagnon. 
🐶 Pour nos amis canins, le diamètre varie de 6 mm pour les petits chiots à 18 mm pour les toutous de grande taille. 
🐱Quant à nos amis félins, il varie de 6 mm pour les chatons à 10 mm pour les chats adultes. Les croquettes vétérinaires pour les chats sont en forme d'étoile, avec un diamètre compris entre 12 et 14 mm.
Si vous trouvez que la taille des croquettes Hector Kitchen de votre loulou, ou même sa couleur, est légèrement différente d’une commande à une autre, pas de panique ! Nos croquettes sont produites sur mesure, avec des viandes fraîches, il peut donc y avoir des variations de produits finaux ! Si vous pensez que les croquettes ne sont pas totalement adaptées à votre loulou, contactez notre équipe d’expert nutrition par mail à [email protected] en joignant des photos des croquettes reçues (des anciennes si possible).

La bi-nutrition c’est LE régime recommandé par les vétérinaires et les nutritionnistes pour offrir à votre compagnon une alimentation complète. Il a l'avantage de combiner le meilleur de l'alimentation sèche et humide. Pour les chats, la bi-nutrition est essentielle car les félins ressentent peu la soif et donc se déshydratent très facilement. Comme tous les professionnels de santé animale, nous vous conseillons de complémenter les croquettes avec des terrines car : 
Elles aident à éviter les problèmes de l’appareil urinaires comme les cristaux ou les calculs
Moins riches en glucides que les croquettes, elle permettent de limiter les risques de diabète et d’obésité
Plus riches en protéines, elles contribuent à la satiété et au maintien d’un poids de forme
Et en plus les loulous en raffolent ! 💦

‍Pour ajouter des terrines à votre commande, rendez-vous sur votre espace client, rubrique “HK Shop”. Plus d’infos, consultez nos articles :
🐶 Les terrines chien
‍🐱 La nourriture humide pour les chats

Bien sûr ! Nous proposons 4 types de compléments alimentaires pour pouvoir répondre à tous les besoins de votre loulou :
Digestion+ : adieu gazs, ballonnements, selles molles, diarrhées… L’argile verte est l’ennemi numéro 1 des désordres digestifs, c’est le meilleur protecteur de l’appareil intestinal.
Mobilité+ : un cocktail ultra performant composé d’un anti-inflammatoire naturel et de chondroprotecteurs, parfait pour renforcer les articulations et limiter l’arthrose de vos loulous.
Brillance+ : pour un pelage de star, brillant et en pleine santé : optez pour ce complément qui soigne sans pitié les problèmes de peau, les irritations et grattages excessifs.
Dental+ : composé d'algues, il gardera les dents de votre loulou en bonne santé! Il lutte à la fois contre le tartre et la mauvaise haleine.
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Plus d’infos sur nos compléments, consultez nos articles :
🐶Nos compléments alimentaires pour les chiens
‍🐱Nos compléments alimentaires pour les chats

Notre fameuse huile de poisson est une huile magique multi-fonction qui s’utilise en cure pour booster l’organisme de votre loulou. 🐟
‍Fabriquée à partir d’anchois et de sardines de haute qualité et avec une teneur élevée en vitamine E et en Oméga-3, ses avantages sont nombreux : 
Elle protège le cœur, réduit les risques de cholestérol et de diabète
Elle soigne les inflammations et les douleurs articulaires, digestives et cutanées
Elle améliore l’absorption de calcium 
Elle renforce les capacités cognitives
Elle est également très utile en cas de dermatites, arthrose, sous-poids, otites à répétition, croissance et sénescence.Comment l’administrer à votre loulou ? ½ cuillère à café pour les petits chiens et les chats 1 cuillère à café pour les moyens et grands chiens.

Pour plus d’info, consultez nos articles :
🐶L’huile de poisson pour les chiens

Parce que manger est aussi un plaisir pour nos amis à quatre pattes, avec l’aide d’un salaisonnier de la région de Bologne en Italie - connue pour ses produits d'exception - nous avons concocté une nouvelle gamme de produits innovants, sains et savoureux : Les Saveurs. 

Grâce à nos Saveurs vous pouvez faire varier les plaisirs ou redonner de l’appétit à votre loulou ! Il suffit de mélanger ces poudres magiques aux croquettes pour apporter de nouvelles saveurs : confit de canard, rôti de porc au pommes ou bien tajine de poulet ! Préparées avec plus de 90% de viande et agrémentées de légumes et d'aromates, ces saveurs offrent un moment de délice à votre loulou. Leur haute teneur en protéines enrichit l'alimentation de votre fidèle compagnon, lui procurant ainsi de nombreux bienfaits. Elles sont parfaites pour combiner plaisir et santé lors des repas !

C’est comme du fond de veau, d’ailleurs nos Saveurs sont aussi consommables par vous, idéale pour un dîner aux chandelles avec votre loulou 😻

Pour l'ajouter à votre commande et régaler votre petite mascotte : rendez-vous dans votre espace client, rubrique "HK Shop”.

Plus d’info, consultez notre article :
👉Nos Saveurs

Pour accéder à votre espace client, il faut cliquer sur "Login" en haut à droite de notre page internet puis saisir l'adresse e-mail ainsi que le mot de passe que vous avez choisi lors de votre inscription.
Vous avez oublié votre mot de passe ? Pas de soucis, il vous suffit de cliquer sur "Mot de passe oublié ?". Un email vous sera alors envoyé avec des instructions pour en choisir un nouveau. 🏠

Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous sur votre espace client, rubrique "Mes informations" puis "Mes informations de connexion" 🔐

Les besoins de votre compagnon ont évolué ? Que ce soit suite à un changement de poids, l'apparition d'une nouvelle allergie ou un niveau d'activité physique différent ? Vous pouvez à tout moment mettre à jour la consultation de votre animal depuis votre espace client. Rendez-vous dans la rubrique "Mes animaux" puis cliquez sur "Mettre à jour" pour effectuer les ajustements nécessaires. 🔄

Grâce aux informations que vous nous fournissez, nous calculons la ration journalière qui correspond parfaitement aux besoins nutritionnels de votre chien/chat. En cas de changement d'activité ou de poids, nous vous conseillons de mettre à jour la consultation. Pour cela, rendez-vous sur votre espace client, dans la rubrique "Mes animaux” puis "Mettre à jour". Veuillez noter qu'une modification de la consultation peut engendrer un changement de la formulation.
Si vous souhaitez uniquement augmenter ou diminuer la quantité, rendez-vous dans la rubrique "Mes animaux", "Voir le profil" puis "Ajuster la quantité".

Pour ajouter un autre loulou, rendez-vous dans la rubrique "Mes animaux" puis "Ajouter un nouveau gourmet". Vous devrez alors effectuer la consultation pour établir le profil nutritionnel de votre nouveau compagnon et pour passer la première commande. 🐩🐕🐈

‍N'hésitez pas à contacter nos experts nutrition pour qu’ils vous accompagnent, ils sont disponibles 6/7 jours pour répondre à vos questions au 01 76 41 04 81.

Vous pouvez décaler votre commande jusqu'à la veille du renouvellement, rendez-vous dans votre espace rubrique “Mon compte” puis "Gérer la livraison". 📆

‍Si vous souhaitez décalez une commande est déjà en préparation, contactez-nous au plus vite au 01 76 41 04 81 !

Vous pouvez ajouter/retirer des articles et/ou modifier la formulation ou la quantité jusqu'à la veille du renouvellement. Rendez-vous dans votre espace client, rubrique "Mes animaux" pour mettre à jour la consultation de votre animal/ajuster les quantités ou dans la rubrique "HK Shop" si vous souhaitez ajouter des terrines, des saveurs ou des compléments alimentaires. 🛒

‍Si votre commande est en cours de préparation mais n'a pas encore été expédiée et que vous souhaitez y apporter des modifications, veuillez nous contacter au plus vite au 01 76 41 04 81 !

Pour les chiens vous pouvez opter pour la livraison mensuelle ou tous les deux mois, pour modifier la fréquence de livraison contactez nos experts nutrition.
Pour les chats la livraison se fait tous les deux mois, vous recevez donc 60 jours de nourriture personnalisée par commande.Nous vous donnerons bientôt davantage de possibilités quant à la fréquence des commandes, pour un maximum de flexibilité. 📆

À l'heure actuelle, nous n'acceptons que les paiements par carte bancaire (VISA, Mastercard et American Express). 💳

‍Toutes les transactions sont sécurisées ; nous utilisons le même niveau de sécurité que Carrefour, BNP Paribas et Amazon (certificat SSL 128 bits).

Lors de votre première commande ou si vous souhaitez mettre à jour les informations de votre carte bancaire pour effectuer le paiement, votre banque vous enverra une vérification 3DS (Secure 3D). Vous devrez alors la valider pour que le paiement soit autorisé. Si la vérification n'est pas validée, le paiement ne sera pas effectué.

Pour modifier vos informations de paiement, rendez-vous dans votre espace personnel rubrique “Mon compte”, “Mes informations”, puis “Mon moyen de paiement”. 💳
‍Si vous rencontrez des difficultés lors de la mise à jour de votre carte bancaire sur votre espace client, contactez notre équipe d'expert nutrition au 01 76 41 04 81.

Nos Super Deals sont des ventes flash privées exclusivement réservées à nos clients. Vous pouvez découvrir ces offres exceptionnelles soit sur la page d'accueil de votre espace personnel, soit sur notre application mobile Hector Kitchen. Nous vous recommandons vivement de télécharger l'application pour recevoir les notifications des ventes flash, car elles sont disponibles en quantités limitées ! De plus, afin de vous permettre de constater l'avantage de ces ventes privées sur vos économies, nous avons créé un onglet "Mes Économies" dans votre espace personnel 💰

Pas de problème ! Votre meilleure estimation fonctionnera, même s' il est recommandé de fournir le poids exact afin que notre recette soit aussi précise que possible. 🔎Si vous disposez d'une balance à la maison : pesez-vous tout d'abord. Ensuite, prenez votre loulou dans vos bras et pesez-vous à nouveau. La différence entre le premier poid et le 2eme vous connaîtrez le poids de votre animal.Vous pouvez ensuite mettre à jour cette information dans votre espace personnel, rubrique "Mes animaux" puis "Mettre à jour"

Si votre loulou est de type “croisé”, il faut renseigner “*croisé(e)” dans la liste déroulante, on vous demandera ensuite de préciser son gabarit pour s’assurer de trouver la formulation qui correspond totalement à ses besoins ! 

Une fois votre premier paquet de croquettes Hector Kitchen reçu, vous allez devoir effectuer une transition en douceur pour que votre compagnon s’adapte à ses nouvelles croquettes, sur une quinzaine de jours .🔀
‍Voici la bonne méthode :
Jours 1 à 5 : 3/4 des anciennes croquettes et 1/4 de croquettes Hector Kitchen
Jours 5 à 10 : 1/2 des anciennes croquettes et 1/2 de croquettes Hector Kitchen
Jours 10 à 15 : 1/4 des anciennes croquettes et 3/4 de croquettes Hector Kitchen

Malgré une bonne transition, votre compagnon a encore des soucis digestifs ? Rassurez-vous, il est tout à fait normal que votre loulou rencontre des difficultés pour s’adapter à ses nouvelles croquettes. Il se peut que son estomac ne soit pas encore totalement prêt à accepter une forte teneur en viande et en protéines, la flore intestinale de nos carnivores domestiques est beaucoup plus fragile et sensible aux changements que la nôtre.
En cas de soucis digestifs (gaz, selles molles etc.), ralentissez la transition le temps qu’il faudra. Certains chiens sensibles ont besoin de 3 ou 4 semaines.
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N’hésitez pas à nous contacter au 01 76 41 04 81 pour parler à l’un de nos experts nutrition, ils sont disponibles 6/7 jours pour vous accompagner. Plus d’info sur la transition alimentaire : 
🐶La transition alimentaire chez le chien
‍🐱La transition alimentaire du chat

Nous vous conseillons de fractionner les repas comme ceci : 
En 2 repas pour les adultes 
En 3 repas pour les chiots
En 4-5 repas pour les chatons
Pour les chats adultes, l’alimentation ad libitum - ou à volonté - est souvent préconisée. Les chats étant capables de s’auto-réguler, la nourriture est alors laissée en libre service. Ce mode d'alimentation présente des limites, notamment après la stérilisation où les chats ont tendance à manger davantage, risquant ainsi l'obésité. Il est donc crucial de choisir des croquettes adaptées à votre matou. Si votre chat ne parvient pas à se rationner, il est nécessaire d'intervenir en contrôlant sa quantité de nourriture quotidienne.Pour plus d’informations, consultez nos articles ici : 
🐶Quand est comment bien nourrir son chien
‍🐱Quelle quantité de croquettes pour un chat

Certains animaux qui tiennent à leurs habitudes peuvent être réticents au changement.
Mais surtout, pas de panique ! Ajoutez un filet d’eau chaude pour rendre sa gamelle plus appétente (et l’hydrater au mieux).
La méthode :
Ajoutez 20 % du volume des croquettes en eau tiède (par exemple, si vous servez 200g de croquettes, ajoutez 100ml d'eau)
Mélangez l’eau et les croquettes.
Laissez reposer jusqu’à ce que l’eau ait imbibé les croquettes avant de servir !

D’autres astuces existent pour rendre sa gamelle très appétente tout en prenant soin de sa santé. Voici quelques idées pour agrémenter sa gamelle de croquettes :
Un peu de yaourt blanc, non sucré Un peu d’huile végétale
Une cuillère d’huile de poisson Hector Kitchen
Une terrine Hector Kitchen
Une cuillère de Saveurs Hector Kitchen

Si malgré ces conseils, votre compagnon boude encore ses croquettes ? Nos experts nutrition sont disponibles 6 jours sur 7 pour vous accompagner, contactez-nous au 01 76 41 04 81. Pour plus d’informations, consultez nos articles ici : 
🐶L’alimentation pour un chien difficile 
‍🐱L’alimentation pour un chat difficile

Aujourd’hui, nos livraisons s'étendent à la France métropolitaine et à la Belgique.
Si vous résidez en Allemagne, au Luxembourg, en Suisse, en Italie, en Espagne ou à Monaco, nous sommes en mesure de vous livrer dans un point relais français à proximité de la frontière de votre pays de résidence.
A noter que nous vous offrons les frais de port pour toute livraison effectuée sur le territoire français. 🇫🇷

Nous offrons deux options de livraison via notre partenaire transporteur GLS :
Livraison à domicile : Avec notre service Flex Delivery, bénéficiez d'un suivi géolocalisé sur tout le territoire français. En cas d'imprévu, vous avez la possibilité de modifier votre mode de livraison jusqu'à la dernière minute et de demander une livraison dans un Relais GLS proche ou de déposer votre colis en lieu sûr.
Livraison en point relais : Faites livrer vos colis dans l'un des 10 000 Relais GLS disponibles (Points Relais® + Voisins-Relais). 
Trouvez le vôtre en cliquant sur ce lien : https://gls-group.com/FR/fr/recevoir-colis/chercher-points-relais-agences/ 🚚

Nous vous offrons les frais de livraison pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine. 🎁 Cependant, veuillez noter que des frais de livraison peuvent s'appliquer pour les livraisons en Belgique.

A compter de la mise en préparation de votre commande, votre colis vous est livré sous 1 à 4 jours*
*92% des livraisons à domicile sont effectuées en moins de 24h ⚡️

Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevrez un e-mail et un SMS de GLS contenant votre numéro de suivi. Vous serez ensuite notifié(e) à chaque étape de la livraison et aurez accès à un suivi géolocalisé sur votre téléphone mobile. Vous avez même la possibilité de modifier le mode de livraison en temps réel jusqu'à la dernière minute.
Pour suivre la livraison de votre colis, vous pouvez :
Rendez-vous dans votre espace client Hector Kitchen, sous la rubrique “Mon compte”, "Mes commandes" puis “Suivre mon colis”
Ou utiliser le site de GLS avec votre numéro de suivi https://gls-group.com/FR/fr/suivi-colis/

Vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison depuis votre espace client jusqu'à la veille du renouvellement de votre commande. Rendez-vous dans la rubrique "Mes Informations", puis dans "Mes infos de livraison".

Une fois que votre colis est pris en charge par GLS, vous pouvez toujours effectuer des changements d'adresse de livraison ou de date jusqu'à la veille de la livraison en répondant au mail ou au SMS reçu. Le jour de la livraison, vous avez également la possibilité de choisir une livraison dans l’un des nombreux relais GLS ou de demander un dépôt en lieu sûr à votre domicile. 🏡

Heureusement, de tels incidents sont rares. Cependant, si cela vous arrive, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected] en mentionnant le numéro de colis concerné. Si nous ne parvenons pas à localiser votre colis, nous vous enverrons une attestation de non-réception qu'il vous faudra nous renvoyer signée. Cela nous permettra de déposer une réclamation auprès de notre transporteur. 📦

Fort heureusement cette situation est rare ! Si vous constatez que votre colis est incomplet ou qu'un article est endommagé, contactez-nous par e-mail à l'adresse [email protected]. Notre équipe d'expert nutrition se fera un plaisir de vous aider et de résoudre rapidement le problème. 👌

Heureusement, ce genre de situation est rare. Cependant, si cela se produit, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected] en précisant le numéro de colis concerné. Notre équipe se chargera de remonter le problèmes à GLS afin que cela ne se reproduise plus. 🤝

Pas de problème ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail et un SMS de la part de GLS vous permettant de sélectionner la livraison dans un des 10 000 Relais GLS ou de modifier simplement la date de livraison.
En cas d'absence lors de la première tentative de livraison, le livreur laissera un avis de passage et retentera la livraison le lendemain. Si vous n'êtes pas présent lors de la deuxième tentative, votre colis sera automatiquement déposé dans le point relais le plus proche de votre domicile.

🐶 Pour les chiens la livraison est mensuelle, vous pouvez opter pour une livraison tous les deux mois en contactant nos conseiller nutrition.
🐱Pour les chats la livraison est bi-mensuelle, vous êtes livré(e) pour deux mois de nourriture.

Si vous avez reçu une commande que vous souhaitez retourner, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected]. Notre équipe logistique vous assistera dans l'organisation du retour ⏪↩