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FAQ

Le fonctionnement d’Hector Kitchen

Hector Kitchen, qu’est-ce que c’est ?

Notre but est de permettre à tout le monde de pouvoir offrir à son animal de compagnie une alimentation personnalisée, abordable et de qualité. Notre offre fonctionne sous la forme d’un abonnement. Chaque mois, vous recevrez directement chez vous les croquettes pour votre animal. Vous n’aurez plus à y penser ! Nous proposons des croquettes, mais aussi d’autres produits alimentaires.Vous pouvez également acheter des jouets, des snacks ou des produits d’hygiène lors de nos ventes flash « Super Deals ».

Comment commander sur Hector Kitchen ?

Il vous faut tout d’abord effectuer une consultation de nutrition en ligne, cette consultation est gratuite. La consultation, c’est par ici : https://www.hectorkitchen.com/pet-consultation À partir des informations que nous vous demandons lors de cette consultation,  nous vous proposons une recette de croquettes adaptée aux besoins nutritionnels de votre animal de compagnie.Ensuite, il ne vous reste plus qu’à remplir vos informations de livraison, régler, et vous recevrez 3 ou 4 jours plus tard votre première commande, chez vous, ou en point relais.Un expert nutrition vous contactera 8 jours après la réception de votre commande pour un suivi personnalisé. Vous serez accompagnés pendant toute la durée de votre abonnement. Chaque mois, vous recevez la juste quantité de nourriture directement chez vous. Et votre animal se régale !

Hector Kitchen, combien ça coûte ?

Nos tarifs sont sur-mesure, ils varient en fonction de la formulation et de la quantité nécessaire pour chaque chien et chat. Pour connaître le prix de votre abonnement mensuel : 
→ Si vous êtes nouveau client, et que vous avez un chien : rendez-vous à l’étape numéro 4 de votre consultation https://www.hectorkitchen.com/pet-consultation  : “Paiement”. Le tarif mensuel sans réduction est le prix barré à côté du tarif pour votre première commande. 
→ Si vous êtes nouveau client, et que vous avez un chat : rendez-vous à l’étape numéro 4 de votre consultation https://www.hectorkitchen.com/pet-consultation : “Paiement”. Le tarif mensuel sans réduction est le prix barré à côté du tarif pour votre première commande. Pour avoir le tarif d’une commande bi-mensuelle*, vous devez multiplier par deux ce nombre. *Pour les chats, vous recevrez votre commande tous les 2 mois et non tous les mois. 
→ Si vous êtes déjà client, vous pouvez retrouver le prix de votre abonnement dans votre espace client, dans l’onglet “Mon abonnement” [https://account.hectorkitchen.com/home?id=4]

Comment formulez-vous vos croquettes ?

Nous établissons le profil nutritionnel de votre animal en tenant compte de nombreuses données, telles que sa race, son âge, son poids, son niveau d’activité physique, ses allergies, ses goûts et ses antécédents de santé.Ces informations nous permettent de comprendre, avec précision, ses besoins nutritionnels et donc de vous proposer une formulation de croquettes qui lui conviennent parfaitement.Nos recettes ont été développées par nos vétérinaires et spécialistes en nutrition. Il nous a fallu plus d’un an de recherche pour vous proposer ce niveau de qualité.Pour connaître la formulation des croquettes de votre compagnon : Si vous êtes nouveau client, rendez-vous à l’étape 2 de votre consultation [https://www.hectorkitchen.com/pet-consultation].

Si vous êtes déjà client, rendez-vous dans “Mes Gourmets” [https://account.hectorkitchen.com/home?id=2]  puis “Détails de sa formulation” 

Vos croquettes sont-elles adaptées aux chiennes en gestation ?

Oui, depuis peu, nous avons lancé une recette de croquette adaptée aux femelles en gestation.

Vos croquettes sont-elles adaptées aux chiens et aux chats malades ?

Chez Hector Kitchen, nous sommes convaincus que l’alimentation peut jouer un rôle primordial dans la prévention de nombreuses pathologies. Cependant, nous préférons avoir toutes les informations à disposition avant de déterminer si nous sommes capables ou non de proposer une alimentation adaptée à votre chien ou à votre chat.

Nos recettes peuvent être adaptées aux chiens souffrants de :

Problèmes de digestionDiabèteProblèmes d’articulations
Nos recettes peuvent être adaptées aux chats souffrants de : Problème de digestionCristaux dans les urines Insuffisance rénaleNous travaillons en permanence sur le développement de nouvelles recettes pour s’adapter à tous les besoins des chiens et des chats, et à leurs pathologies. Si la recette adaptée à la pathologie de votre animal n’existe pas encore aujourd’hui, n’hésitez pas à nous contacter pour en discuter avec nous.En cas de doute, n’hésitez pas à appeler nos experts en nutrition au 01 76 41 04 81 !

Les croquettes Hector Kitchen sont-elles moins chères que mes croquettes actuelles ?

Nos croquettes sont en moyenne 20 % moins chères que les marques premium que vous connaissez.Nous limitons au maximum nos coûts car nous évitons de nombreux intermédiaires : nos matières premières proviennent et sont transformées en Allemagne.Ainsi, nous sommes libres de choisir les meilleurs ingrédients, aux meilleurs prix, et ce, sans leur infliger des mois de transport et de stockage. 

Pourquoi les croquettes Hector Kitchen sont-elles meilleures pour la santé de vos compagnons ?

Nos formulations sont saines et adaptées aux besoins nutritionnels et aux systèmes digestifs de vos animaux. Tous nos aliments sont riches en produits animaux, nos formulations sont sans OGM, colorants et conservateurs artificiels.

Vos croquettes sont-elles adaptées pour les chiots et les chatons ?

Oui. Nos formulations sur-mesures conviennent parfaitement aux chiots et chatons de plus de 2 mois et représentent un aliment complet qui leur offriront une croissance optimale.Comme votre chiot ou chaton est en pleine croissance, pensez à mettre régulièrement sa consultation à jour, afin que nous puissions adapter sa recette à ses nouveaux besoins. Pour ce faire, rendez-vous dans l’onglet “Mes gourmets” [https://account.hectorkitchen.com/home?id=2]  de votre espace client puis “Mettre à jour”.

Que faire si je ne connais pas le poids de mon chien ou de mon chat au moment de la consultation ?

Ce n’est pas un souci ! Votre estimation la plus proche fonctionnera, même s’il est préférable de donner le bon poids afin que notre recette soit la plus adaptée possible.Si vous avez un pèse-personne chez vous :Pesez-vousPrenez votre chien ou votre chat dans vos bras (espérons que vous n'avez pas un Rottweiler) et pesez-vous de nouveau.Conservez la différence : c’est le poids de votre animalVous pouvez mettre à jour le poids de votre animal dans votre Espace personnel, dans l’onglet “Mes gourmets” [https://account.hectorkitchen.com/home?id=2]

La recette de vos croquettes évolue-t-elle en même temps que mon chien/chat ?

Oui. Depuis votre Espace personnel, vous pouvez mettre à jour le profil et les informations de votre animal dès que vous constatez un changement. Comment ?Connectez-vous à votre Espace personnelSélectionnez l’onglet “Mes Gourmets” [https://account.hectorkitchen.com/home?id=2], mettez à jour ses informationsAinsi, après chaque mise à jour, nous adapterons sa recette et la quantité sur la base de ces nouvelles informations.

Comment fonctionne l’abonnement Hector Kitchen ?

Hector Kitchen fonctionne par abonnement. Fini le temps où vous deviez penser à la nourriture de votre compagnon, nous nous occupons de tout ! Chaque mois, vous recevez la quantité idéale de croquettes pour nourrir votre animal durant ce mois, et nous adapterons sa formulation dès que ses besoins évolueront.Lors de votre première commande, vous recevez un mois de nourriture. Si vous êtes satisfaits, nous vous envoyons la seconde livraison 25 jours après sa réception.Bien sûr, c’est sans engagement et vous gardez le contrôle sur votre abonnement. En appelant l’un de nos conseillers nutrition, vous pouvez annuler, suspendre ou reprendre votre abonnement à tout moment. Il est également possible de repousser ou avancer une livraison, pour pouvoir adapter la quantité de croquettes aux fluctuations des besoins de votre animal.

Avez-vous un programme de fidélité ? 

Nous chérissons chaque membre de la Meute comme il se doit. En ces temps d’inflation, nous souhaitions faire un geste pour que vous puissiez continuer à prendre soin de votre compagnon. C’est pourquoi, pour vous remercier de votre fidélité, nous avons mis en place un programme de fidélité ! Pour plus d’information sur ce programme fidélité, rendez-vous sur https://www.hectorkitchen.com/reduction-fidelite 

L’offre d’essai m’engage-t-elle automatiquement à d’autres commandes ?

Non, il n’y a AUCUN engagement. Vous pouvez à tout moment appeler l’un de nos conseillers, et suspendre avec lui les prochaines livraisons Hector Kitchen. Si vous n’appelez pas l’un de nos conseillers, notez que votre seconde livraison sera envoyée automatiquement 25 jours après la date de votre première commande. C’est tout l’intérêt de notre concept, vous n’aurez plus à penser à aller acheter des croquettes chaque mois, ni même d’avoir à porter ces sacs bien trop lourds.

Où et J’ai plusieurs animaux, comment faire pour commander ? sont produites les croquettes ?

Chacun de vos compagnons à des besoins uniques. Si vous souhaitez commander nos croquettes pour plusieurs chiens et chats, il est nécessaire d’effectuer une consultation nutrition [https://www.hectorkitchen.com/pet-consultation] pour chacun d’entre eux. Pour cela, vous devez d’abord finaliser une première commande pour l’un de vos animaux. Puis lorsque c’est fait, vous aurez accès à votre espace personnel, où vous pourrez ajouter vos autres compagnons en cliquant sur “Ajouter un nouveau gourmet” dans l’onglet “Mes gourmets” [https://account.hectorkitchen.com/home?id=2]

Quelle est la taille de vos croquettes ?

La taille de nos croquettes sur-mesure varie selon le gabarit de votre compagnon !
Si vous trouvez que la taille de la croquette, ou même sa couleur, est différente de celle habituelle, pas de panique ! Nos croquettes sont produites sur mesure, avec des viandes fraîches, il peut donc y avoir des variations de produits finaux ! Si pour une raison particulière, vous pensez que celles-ci ne sont pas totalement adaptées, contactez notre équipe

Qu’est ce que les Super Deals ? Comment les commander ? 

Nos Super Deals sont uniquement réservées à nos clients. Vous pouvez retrouver ces offres exceptionnelles sur la page d’accueil de votre espace personnel ou bien sur notre application mobile Hector Kitchen. Nous vous conseillons de télécharger l’application pour recevoir les notifications des ventes flash, car attention, elles sont en quantité limitée ! Et parce que les ventes flash vous font économiser de l’argent, nous avons créé un onglet “Mes Economies” [https://account.hectorkitchen.com/home?id=7] dans votre espace personnel afin que vous puissiez vous rendre compte de l’avantage de ces ventes privées !

Comment nous contacter ?

Par e-mail à : [email protected] 
Par téléphone, vous pouvez contacter notre service client au : 01 76 41 04 81 
Si vous souhaitez vous désabonner, contacter nous au : 07 57 91 81 88 
Nous sommes toujours là pour vous aider ! ✌️

Je suis une association, un refuge ou un élevage, et je souhaite contacter Hector Kitchen. Comment faire?

Vous êtes à la recherche d’un partenaire pour vos activités et Hector Kitchen vous intéresse pour un partenariat ?Vous pouvez contacter notre équipe dediée au 06 44 60 69 77

Peut-on parrainer un proche ?

A partir du moment où vous devenez client chez Hector Kitchen, il vous est possible de parrainer un membre de votre famille, un ami etc. Pour parrainer un proche, rien de plus simple : il vous suffit d’aller dans l’onglet “Gagnez 10€” [https://account.hectorkitchen.com/home?id=8] de votre espace personnel, et d’envoyer le lien à la personne que vous souhaitez parrainer.  Vous pourrez suivre l’état du parrainage dans ce même onglet, directement dans la rubrique “Mes crédits”. 

Puis-je commander pour plusieurs chiens/chats en même temps ?

Tous nos loulous ont des besoins spécifiques, cependant il vous est possible, si vous le souhaitez, de commander un plus gros sac de croquettes pour tous vos loulous.Cependant, gardez bien à l’esprit qu’il est préférable de créer plusieurs gourmets, parce que chaque loulou a des besoins qui lui sont spécifiques !Pour cela, il suffit de nous contacter ! Un conseiller en nutrition sera en mesure de vous guider pour réaliser cette commande.

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