FAQ Hector Kitchen

Se acabó el tiempo en que debías pensar en comprar la comida de tu perro en el último momento y cargar con bolsas demasiado pesadas. Nos cuentas todo sobre tu compañero y nos encargamos del resto. Gracias a una simple consulta, elaboramos una alimentación seca personalizada adaptada a sus necesidades, con la posibilidad de añadir patés, y luego te la entregamos automáticamente en casa.

No hay absolutamente ningún compromiso. Tras la oferta de prueba, tu alimentación seca personalizada se entrega automáticamente según el ritmo elegido, con la posibilidad de añadir patés en tus próximos pedidos.

Sí. Tienes control total sobre tus entregas: puedes posponer, cancelar, suspender o reanudar tus entregas automáticas en cualquier momento.

Elaboramos nuestra alimentación seca personalizada y nuestros patés con cuidado para responder exactamente a las necesidades nutricionales y digestivas de tu perro. Nuestras recetas se basan en proteínas rigurosamente seleccionadas, como pollo, pato o pescado blanco, combinadas con ingredientes de calidad. Todo para ofrecer una alimentación equilibrada, sin colorantes ni conservantes artificiales.

Nuestra alimentación seca personalizada está diseñada para responder a las necesidades de muchos perros, independientemente de su edad, tamaño o sensibilidad. Sin embargo, en algunos casos muy particulares, puede que no podamos ofrecer una solución adecuada. Cuanta más información nos des durante la consulta, más precisa será nuestra recomendación.

Antes de hacer un pedido, debes realizar una consulta en línea gratuita para establecer el perfil nutricional de tu compañero. Con la información proporcionada, te ofreceremos una alimentación seca a medida, la ración diaria recomendada y, si lo deseas, patés como complemento. Una vez que se ingresen los datos de entrega y pago, tu primer pedido se enviará a tu domicilio o a un punto de recogida en un plazo de 1 a 4 días.

Puedes posponer tu pedido hasta el día antes de la renovación entrando en tu espacio, sección “Mi cuenta” y luego “Gestionar la entrega”. Si un pedido ya está en preparación, contacta con el equipo lo antes posible.

Puedes añadir o retirar artículos y modificar la formulación o la cantidad hasta el día antes de la renovación. Ve a “Mis animales” para actualizar la consulta de tu animal o a “HK Shop” si quieres añadir patés, sabores o complementos alimenticios.

Para modificar tus datos de pago, accede a tu área personal en la sección “Mi cuenta”, “Mis datos” y luego “Mi método de pago”. Si tienes dificultades al actualizar tu tarjeta bancaria, contacta con el equipo.

No hay problema. Aunque se recomienda proporcionar el peso exacto para que nuestras recomendaciones sean lo más precisas posible, tu mejor estimación funcionará. Si tienes una balanza en casa, pésate primero solo y luego con tu animal en brazos: la diferencia será su peso.

Si tu perro es de tipo mestizo o si la raza no aparece, debes seleccionar la raza “mestizo(a)” en el menú desplegable.

La transición debe hacerse de forma progresiva durante varios días mezclando la alimentación antigua con la nueva. Una guía detallada se incluye en la primera entrega para ayudarte a realizarla correctamente.

Actualmente, las entregas se extienden a Francia metropolitana y Bélgica. Si resides en Alemania, Luxemburgo, Suiza, Italia, España o Mónaco, se puede ofrecer una entrega en un punto de recogida francés cercano a la frontera.

Desde la puesta en preparación de tu pedido, tu paquete se entrega en 1 a 4 días.

Puedes cambiar tu dirección de entrega desde tu área cliente hasta el día antes de la renovación de tu pedido, en “Mis datos” y luego “Mis datos de entrega”. Una vez que el paquete esté en manos de GLS, todavía puedes hacer cambios de dirección o de fecha hasta el día antes de la entrega.

Nuestras preguntas frecuentes

Elige una categoría

¿No encuentras tu respuesta?

Tu perro cuenta contigo para tomar las decisiones correctas