Häufig gestellte Fragen - Lieferung

In welche Länder kann ich Hector Kitchen Trockenfutter liefern lassen?

Heute erstrecken sich unsere Lieferungen auf Metropolitan-Frankreich Und bei der Belgien 🇫🇷🇧🇪

‍Wenn Sie in Deutschland, Luxemburg, der Schweiz, der Schweiz, der Schweiz, Italien, Italien, Spanien oder Monaco leben, sind wir in der Lage, an eine französische Relaisstelle in der Nähe der Grenze Ihres Wohnsitzlandes zu liefern.

Beachten Sie, dass wir bieten Ihnen die Versandkosten für jede Lieferung auf französischem Gebiet 🇫🇷

Welche Liefermethoden werden angeboten?

Wir bieten zwei Lieferoptionen über unseren Spediteurpartner GLS an:

- 🏡 Lieferung nach Hause : Mit unserem Flex Delivery-Service profitieren Sie von der geolokalen Überwachung in ganz Frankreich. Im Falle unvorhergesehener Umstände können Sie Ihre Versandart bis zur letzten Minute ändern und die Lieferung an ein GLS Relay in Ihrer Nähe anfordern oder Ihr Paket an einem sicheren Ort abgeben.

- 📦 Lieferung an einen Relaispunkt : Lassen Sie Ihre Pakete an eines der 10.000 verfügbaren GLS-Relais (Relay Points® + Neighbors-Relais) liefern.

Finden Sie Ihre, indem Sie auf diesen Link klicken: https://gls-group.com/FR/fr/recevoir-colis/chercher-points-relais-agences/ 🚚

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Wir du Lassen Sie uns die Versandkosten anbieten für alle Bestellungen, die auf dem französischen Festland versendet werden 🎁

‍Bitte beachten Sie jedoch, dass für Lieferungen in Belgien Versandkosten anfallen können.

Was sind die Lieferzeiten?

ZU Sobald Ihre Bestellung vorbereitet ist, wird Ihr Paket an Sie geliefert unter 1 bis 4 Tage*⚡️

* 92% der Hauslieferungen erfolgen in weniger als 24 Stunden

Wie verfolge ich die Lieferung meiner Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung an den Spediteur geliefert wurde, erhalten Sie von GLS eine E-Mail und eine Textnachricht mit Ihren Tracking-Nummer. Sie werden dann in jeder Phase der Lieferung benachrichtigt und haben Zugang zu einem geolokalisierte Ortung auf deinem Handy 📱

Sie haben sogar die Möglichkeit ändern Sie die Versandart in Echtzeit bis zur letzten Minute 🚚

Um die Lieferung Ihres Pakets zu verfolgen, können Sie:

- Gehen Sie zu Ihrem Hector Kitchen Kundenbereich, unter der Überschrift „Mein Konto“, „Meine Bestellungen“ dann „Mein Paket verfolgen“
- Oder nutzen Sie die GLS-Website mit deiner Tracking-Nummer https://gls-group.com/FR/fr/suivi-colis/

Wie oft werde ich geliefert?

- 🐶 Für Hunde ist die Lieferung Monatlich, Sie können sich für eine Lieferung alle zwei Monate entscheiden, indem Sie sich an unsere Ernährungsberater wenden.

- 🐱 Für Katzen ist die Lieferung zweimonatlich, du bekommst für zwei Monate Essen geliefert.

Wie ändere ich meine Lieferadresse?

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Lieferadresse zu ändern von Ihrem Kundenbereich bis zum Tag vor der Verlängerung Ihrer Bestellung. Gehen Sie zum Abschnitt „Meine Daten“ und dann zu „Meine Lieferinformationen“!

‍Sobald Ihr Paket von GLS abgeholt wurde, Sie können Ihre Lieferadresse oder Ihr Lieferdatum jederzeit bis zum Tag vor der Lieferung ändern, indem Sie auf die erhaltene E-Mail oder SMS antworten 💬

Der Tag der Lieferung, Sie haben auch die Möglichkeit, die Lieferung an eines der vielen GLS-Relais zu wählen oder eine Kaution bei Ihnen zu Hause zu beantragen 🏡

Mein Paket ist als zugestellt vermerkt, aber ich habe es nicht erhalten. Was soll ich tun?

Zum Glück sind solche Vorfälle selten.

Sollte Ihnen dies jedoch passieren, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter hector@hectorkitchen.com mit der entsprechenden Paketnummer.

Wenn wir Ihr Paket nicht finden können, senden wir Ihnen eine Bescheinigung über den Nichterhalt, die Sie unterschrieben an uns zurücksenden müssen. Auf diese Weise können wir eine Beschwerde bei unserem Spediteur einreichen 📦

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber sie ist nicht vollständig/ein Artikel ist beschädigt. Was muss ich tun?

Zum Glück ist diese Situation selten!

Wenn Sie feststellen, dass Ihr Paket unvollständig oder ein Artikel beschädigt ist, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter hector@hectorkitchen.com.

Unser Team von Ernährungsexperten hilft dir gerne weiter und löst das Problem schnell 👌

Meine Lieferanweisungen wurden nicht befolgt, was soll ich tun?

Zum Glück ist diese Art von Situation selten.

In diesem Fall kontaktieren Sie uns jedoch bitte per E-Mail unter hector@hectorkitchen.com mit der entsprechenden Paketnummer.

Unser Team wird sich darum kümmern, das Problem an GLS zu melden, damit es nicht wieder passiert 🤝

Ich bin am Tag der Lieferung nicht zu Hause, was soll ich tun?

Kein Problem!
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‍Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, du erhältst eine E-Mail und eine Textnachricht von GLS, in der du die Lieferung an eines der 10.000 GLS Relays auswählen oder einfach den Liefertermin ändern kannst 🚚
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‍Bei Abwesenheit beim ersten Zustellversuch, hinterlässt der Zusteller einen Lieferschein und versucht die Lieferung am nächsten Tag erneut.

‍Wenn Sie beim zweiten Versuch nicht anwesend sind, dein Paket wird automatisch an dem Relaispunkt hinterlegt, der deinem Zuhause am nächsten liegt 🏡

Wie sende ich ein Paket zurück?

Wenn Sie eine Bestellung erhalten haben, die Sie zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter hector@hectorkitchen.com.

Unser Logistikteam unterstützt Sie bei der Organisation der Rücksendung ⏪

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