FOIRE AUX QUESTIONS

Il est important de bien comprendre notre concept. Nous ne sommes pas un fabriquant de croquettes mais nous sommes une marque et un service complètement intégré. Lisez attentivement les questions/réponses ci-dessous et vous pourrez ensuite passer le cap sereinement 👇

🏠 > Toutes vos questions 👉 Tarifs & paiement

Pour changer vos informations de paiement, rendez-vous dans votre Espace personnel, sélectionnez l’onglet “Mes informations” et modifiez ici vos informations bancaires dans la section “Mon moyen de paiement”. 

1. Comment modifier mes informations de paiement ?

Toutes les formes d’alimentation ne se valent pas ! Les marques d’entrée de gamme sont souvent inadaptées aux besoins nutritionnels des chats. C’est comme si vous faisiez manger votre compagnon chaque jour au fast-food.


 L’engagement Hector Kitchen ?

- Des spécialistes en nutrition qui sélectionnent la meilleure qualité et formulation pour chacun de vos animaux.

- Une recette qui évolue à mesure que les besoins de votre chat changent (ou selon vos préférences).

- Vos croquettes livrées chaque mois directement chez vous en quantité optimale.

- Une équipe à votre écoute et un suivi personnalisé.


2. Je trouve le prix trop élevé !

Chacun de vos chats a des besoins uniques. Si vous souhaitez commander nos croquettes pour plusieurs chats, il est donc nécessaire d’effectuer une consultation nutrition pour chacun d’entre eux.

3. J’ai plusieurs chats, comment faire pour commander ?

Nous acceptons uniquement le paiement par carte bancaire uniquement. Nous acceptons les VISA, MASTERCARD et AMERICAN EXPRESS. 

Tous les paiements sont sécurisés ( https), nous utilisons le même niveau de sécurité que Carrefour, BNP Paribas ou encore Amazon ( certificat SSL 128bits). 

4. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nos tarifs s’adaptent aux besoins de votre chat. Si votre tarif mensuel a changé, cela signifie que votre formulation personnalisée a également changé. 


Cela peut être causé par :

  • La mise à jour du profil nutritionnel de votre chat.
  • L’annulation puis la réactivation de votre abonnement (vous ne bénéficiez ainsi plus des frais de port offerts).
  • Un changement d’adresse. 


Vous n’avez effectué aucune de ces actions ? Contactez-nous : 

Nous sommes toujours là pour vous aider ! ✌️ 

5. Mon tarif mensuel a évolué : pourquoi ?

Hector Kitchen vous propose de recevoir tous les deux mois vos croquettes sur-mesure avec la juste quantité pour votre chat  !


Après votre première livraison, votre seconde commande qui correspond à 60 jours de nourriture sera mise en préparation et vous serez prélevé(e) du montant correspondant.


Et ce sera tous les deux mois la même chose, vous serez prélevé(e) de votre tarif au moment où votre commande est préparée. 

6. A quelle fréquence vais-je être prélevé(e) pour mon abonnement Hector Kitchen ?

Nos tarifs sont sur-mesure et varient en fonction de chaque chat, c’est pourquoi il n’y a pas de prix générique au kilo. Sur la base du profil nutritionnel de votre chat, nous personnalisons la formulation et les quantités pour être au plus près des besoins uniques de votre compagnon !  

7. Quel est le prix au kilo de nos croquettes ?


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