FAQ LIVRAISON

Il est important de bien comprendre notre concept. Nous ne sommes pas un fabriquant de croquettes mais nous sommes une marque et un service complètement intégré. Lisez attentivement les questions/réponses ci-dessous et vous pourrez ensuite passer le cap sereinement 👇

👉 Comment suivre ma livraison ?

👉 Avec quel transporteur travaillez-vous ?

👉 J’ai passé une consultation mais je n’ai pas reçu ma commande

👉 Puis-je recevoir ma commande en Point Relais ?

👉 Dans quel pays vos croquettes sont-elles disponibles ?

👉 Quand vais-je recevoir mon premier colis ?

👉 Comment repousser ou avancer ma prochaine livraison ?

👉 Quel est le coût de la livraison ?

👉 Je ne suis pas chez moi le jour de la livraison, que faire ?

👉 Comment changer mon adresse de livraison ?

👉 Je n’ai pas reçu le bon paquet ou la bonne quantité de croquettes

👉 Comment retourner mon colis ?

👉 Votre commande est indiquée comme livrée mais ne l’est pas ?

1. Comment suivre ma livraison ?

Au moment de l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail et un sms qui contiendront votre numéro de suivi.

Vous pourrez, si besoin, modifier le lieu de livraison gratuitement.

La livraison est offerte à vie pour nos premiers clients !

Rendez-vous sur le site de GLS, notre transporteur, avec votre numéro de suivi pour 👉 savoir où est votre colis Hector Kitchen

2. Avec quel transporteur travaillez-vous ?

Nous collaborons avec l’entreprise de livraison GLS France.

3. J’ai passé une consultation mais je n’ai pas reçu ma commande

Il peut y avoir plusieurs explications :

Une recette a bien été proposée à la suite de votre consultation ?
Avez-vous réglé et finalisé votre commande suite à la consultation ?

Si le règlement a été fait : merci de contacter notre équipe au 01 76 41 04 81 ou par e-mail à : [email protected]

Si non : merci de vérifier vos e-mails afin d’accéder à l’étape de paiement pour finaliser la procédure

4. Puis-je recevoir ma commande en Point Relais ?

Oui, nous proposons ce service gratuitement. Dès la mise en préparation de votre commande, vous recevrez un e-mail et un sms qui vous donneront la possibilité de sélectionner un Point Relais à la place de de votre domicile.

5. Dans quel pays vos croquettes sont-elles disponibles ?

Aujourd’hui, nous livrons tous les chiens qui habitent dans l’Union européenne.

Cependant, des frais de livraison additionnels peuvent s’ajouter pour les livraisons hors de France.

6. Quand vais-je recevoir mon premier colis ?

Sous 3 - 4 jours après votre commande. Et chaque mois, vous recevrez votre livraison de 30 jours environ 5 jours avant la fin de votre paquet précédent.

Vous pouvez consulter la date de votre prochaine livraison dans votre Espace personnel (dans l’onglet “Mes commandes”).

7. Comment repousser ou avancer ma prochaine livraison ?

Une fois connecté à votre Espace personnel Hector Kitchen, vous pouvez librement avancer ou repousser votre prochaine livraison :

Rendez-vous dans l’onglet : “Mes Commandes” et sélectionnez “Décaler sa livraison”. Si les dates proposées ne vous conviennent pas, contactez notre équipe.

8. Quel est le coût de la livraison ?

Actuellement, nous proposons à nos premiers clients la livraison "offerte à vie" tant que l’abonnement n’est pas interrompu.

Cette offre est unique et limitée et nous approchons de la fin de l'opération.

Sans cette offre de lancement, les frais de livraison s’élèvent à 12€ et couvrent tout le territoire de France métropolitaine.

9. Je ne suis pas chez moi le jour de la livraison, que faire ?

Aucun souci ! Dès la préparation et l’envoi de votre commande, vous recevrez un e-mail et un sms où vous pourrez choisir la livraison dans un Point Relais ou simplement modifier la date.

En cas d’absence, notre livreur vous laissera un avis de passage et il tentera à nouveau la livraison le lendemain.

10. Comment changer mon adresse de livraison ?

Vous pouvez changer votre adresse de livraison dans votre Espace personnel. Rendez-vous dans l’onglet “Mes informations” et modifiez où est indiqué “Mes infos de livraison”.

Le changement d’adresse sera pris en compte s’il est fait au moins une semaine avant la préparation de votre prochaine commande.

Si vous souhaitez changer d’adresse alors que votre commande est déjà en préparation, contactez-nous au plus vite au 01 76 41 04 81.

11. Je n’ai pas reçu le bon paquet ou la bonne quantité de croquettes

Si vous pensez que vous n’avez pas reçu le bon paquet ou la bonne quantité de croquettes (ce n’est pas le nom de votre chien sur le paquet par exemple), contactez notre équipe au 01 76 41 04 81.

Vos paquets sont fait à la demande et ainsi il existe un risque d'erreur car ce n'est pas automatisé mais rassurez vous il est inférieur à 1%.

12. Comment retourner mon colis ?

Vous souhaitez refuser ou renvoyer un colis ? Contactez-nous au 01 76 41 04 81 pour nous expliquer la situation et le motif du retour. Si votre retour est accepté, vous serez bien sûr remboursé(e).